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貼心服務 快速理賠——北京分公司獲贈錦旗
來源: 作者:北京分公司 發布時間:2017年09月28日

  9月28日,光大永明人壽北京分公司收到客戶韋女士委托客戶經理贈送的一面“光大保險 雪中送炭”的錦旗,對光大永明人壽提供的貼心、快速的理賠服務表示由衷的感謝。

  2017年2月16日,客戶韋女士在光大永明人壽北京分公司投保了“金保安康”重疾保障計劃,保額20萬元,分10年交納保費。2017年8月底,韋女士感到身體不適到醫院檢查,不幸被確診為肺部惡性腫瘤。分公司在得知客戶出險消息后第一時間委派客戶經理親臨韋女士家中送上鮮花和果籃以示慰問,并主動詢問客戶是否需要協助,客戶對分公司細致、貼心、周到的服務態度感到十分感動。為了使韋女士安心養病,減少客戶在提交資料中的奔波,分公司責成客戶經理協助其收集提交理賠資料,并接受客戶委托向北京分公司提交了重疾理賠申請。北京分公司客戶服務部在9月20接到客戶完整理賠資料后快速處理,一邊按照理賠流程與客戶核實信息,一邊貼心周到的安慰客戶,春風化雨般的服務使客戶進一步體會到了光大永明的專業和貼心。為了實現快速理賠,分公司客服人員加快推進各項流程,在總公司各部門的支持和協同配合下,于9月22日將20萬元理賠款順利支付到客戶銀行賬戶,為客戶后續治療及調養提供了有效的經濟支持。韋女士收到理賠款后對光大永明人壽的服務非常滿意,因身體原因無法親自表示感謝,請客戶經理代為轉送“光大保險雪中送炭”錦旗一面,以感謝光大永明快速貼心的理賠服務,給其及家人帶去的支持和溫暖,并表示以后會繼續支持光大永明保險。

  光大永明人壽北京分公司在堅持急速理賠的同時,積極落實“V·愛”客戶尊享服務計劃,打造資緣匯客戶服務平臺,不斷為客戶提供專業、貼心、快捷的服務。

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